Le contexte
Fabricant chinois de câbles électriques et de fibre optique. Exportations vers 45 pays. L'équipe commerciale vivait entièrement sur WeChat. Les distributeurs et ingénieurs de projet en Afrique, en Asie du Sud-Est, en Amérique du Sud cherchaient l'entreprise sur LinkedIn et ne trouvaient quasiment rien. Une page avec un logo flou, deux lignes de description, dernière publication datant de huit mois.
Mais le fond du problème c'était autre chose. L'entreprise avait des techniciens sur le terrain partout dans le monde. Des ingénieurs qui posent des réseaux de câbles, qui vont en réunion de chantier, qui passent chez les clients toutes les semaines. Ils avaient des choses à raconter qui auraient parlé aux acheteurs. Sauf qu'ils ne les racontaient nulle part.
Notre approche
On n'a pas commencé par la page entreprise. On a commencé dans une salle de formation.
Deux ateliers, à deux jours d'intervalle. Le premier couvrait les bases. À quoi ressemble un bon profil LinkedIn. Comment l'algorithme décide quel contenu est mis en avant. Pourquoi commenter les publications des autres compte autant que publier soi-même. La deuxième session était pratique, les participants rédigeaient leur première publication pendant l'atelier. Certains étaient un peu bruts (un gars a écrit trois phrases sur l'installation d'un transformateur et franchement c'était très bien, on y a à peine touché).
Au total quarante personnes dans cinq pays se sont inscrites. Chaque semaine on leur envoyait un dossier : deux ou trois publications pré-rédigées à personnaliser, un article du secteur, et une consigne du type « partagez une photo de votre dernière visite de chantier et écrivez deux phrases sur ce que vous avez vu ».
Un tableau de classement suivait la participation. Rien d'extraordinaire, pas de récompenses. Juste des noms sur un tableau. Les gens réagissent à ça bien plus qu'on ne le penserait.
Côté page entreprise, on publiait en bilingue, anglais et mandarin. Des installations de projets, des certifications produit, des étapes techniques. L'idée c'est que quand quelqu'un tombait sur une publication d'un collaborateur et allait vérifier la page, il trouvait quelque chose de solide.
Les résultats
Le taux de participation a atteint 58% le premier mois. C'est correct, sans plus. On esperait mieux pour être honnête. Ça s'est accéléré le deuxième mois, une fois que les gens ont vu leurs collègues recevoir des réactions sur leurs publications.
Portée combinée des 40 participants : 160 000 vues en 60 jours. La page est passée de 200 à 1 400 abonnés.
L'histoire qu'on raconte à chaque fois : un ingénieur terrain au Nigeria a partagé une photo d'une installation de câbles dans un poste électrique. Publication courte, aucune retouche. Un distributeur régional l'a vu, a consulté la page entreprise, a envoyé une demande le jour même. Une publication. Une photo. Un prospect. Voilà ce que ça donne quand la prise de parole des collaborateurs marche pour de vrai.
L'équipe marketing a repris le programme après la fin de notre mission. Ils l'ont depuis étendu à un deuxième groupe.